12月20日，國網(wǎng)河南省電力公司“供電服務指揮一張圖”平臺上線應用。供電服務、配網(wǎng)運維等專業(yè)人員可利用平臺監(jiān)測、查看停復電等狀態(tài)，實時跟蹤搶修工單進展情況，科學研判配網(wǎng)線路設備異常，提高供電可靠性和供電服務工作質(zhì)效。

　　國網(wǎng)河南電力基于提升配網(wǎng)抗災防災能力、供電搶修效率和客戶用電獲得感，集成營銷、設備等多個專業(yè)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，于2022年年底建成“客戶服務搶修復電數(shù)字化指揮”平臺，支撐配網(wǎng)故障搶修、應急指揮等業(yè)務開展。年初以來，該公司組織國網(wǎng)河南電力營銷服務中心，聚焦進一步提升客戶服務、停復電監(jiān)測等業(yè)務質(zhì)效，以“客戶服務搶修復電數(shù)字化指揮”平臺為基礎，打造“供電服務指揮一張圖”平臺。

　　與“客戶服務搶修復電數(shù)字化指揮”平臺相比，“供電服務指揮一張圖”平臺進一步拓寬了數(shù)據(jù)要素來源范圍，全面整合營銷、配電等跨系統(tǒng)、跨專業(yè)數(shù)據(jù)，支撐電網(wǎng)設備、服務資源、客戶信息、工單事件等供電服務全要素深度融合與實時共享，實現(xiàn)營配資源全景管理、業(yè)務監(jiān)控、原因分析于一體的可視化應用，實現(xiàn)自變電站至客戶全鏈條停電位置分布、影響范圍、搶修進程、搶修資源的全景在線監(jiān)測，以及煤改電、民生、重要客戶等重點客戶單戶停復電全程監(jiān)測。同時，該公司開發(fā)了“停電監(jiān)測”“異常監(jiān)測”“工單監(jiān)測”三大場景，實現(xiàn)客戶停復電全過程、設備運行狀態(tài)全方位、主動搶修和故障報修工單全流程圖上管控，為供電服務指揮透明管理、故障精準搶修、資源快速調(diào)度，以及搶修復電、供電服務歷史復盤分析提供指導和依據(jù)。

　　目前“供電服務指揮一張圖”平臺已在鄭州、洛陽等6個地市應用，基本實現(xiàn)“站-線-變-小區(qū)/村莊-表箱-客戶”各環(huán)節(jié)、全鏈條停復電狀態(tài)信息聯(lián)動展示，供電故障定位、搶修工單派發(fā)等工作效率的進一步提升。其中，供電服務人員平均先于客戶19分鐘感知并主動消除故障，避免停電事件;搶修工作整體效率平均提高10%至20%，進一步縮短了客戶復電等待時間;搶修資源調(diào)配更加科學、精準、便捷，為開展區(qū)域性應急搶險救災提供有力支撐。

　　下一階段，國網(wǎng)河南電力將圍繞強化圖上監(jiān)控、圖上運營、圖上指揮等工作目標，在全省推進供電服務關(guān)鍵業(yè)務場景圖上規(guī)模化應用，豐富、深化“供電服務指揮一張圖”功能，提升供電服務數(shù)智化指揮能力。(霍鑫)